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企業發展的靈魂是企業文化。

企業文化的存在讓龍灣人達成共識,形成心靈契約,知道龍灣的文化基因是什么?清晰龍灣的發展方向在哪里?知道公司提倡什么?鼓勵什么?褒揚什么?反對什么?摒棄什么?淘汰什么?每個龍灣人把企業文化融入自己的血液,一起通過實踐來完善我們的企業文化。

 

企業使命 創造幸福新生活
企業愿景 中國幸福新市鎮的領跑者
企業精神 愛與創造
核心價值觀 客戶價值,問題導向,創新思維,注重效能

 

【客戶價值】

一個客戶:

我們的全部工作只有一個對象,那就是終端客戶      我們的全部工作只有一個大局,那就是客戶滿意    我們的全部關系,上下級/部門間/合作者均從屬于客戶關系

一流體驗:

我們經營的不僅是產品和服務,更是消費者的幸福體驗    我們提供的不是一時一次的體驗,而是全客戶接觸點的體驗    我們要培養一種職業嗅覺,客戶不滿意=體驗沒到位

一生鎖定:

我們是客戶一生的伙伴,我們服務于客戶一生的幸福    下功夫研究客戶的生活規律,下功夫研究客戶的生命價值    每一個客戶都是全集團的客戶,全集團資源服務于所有客戶

 

【問題導向】

善于提問:

答案就在問題中,正確答案來自于正確提問    上級善于向下級提問,下級善于向現場提問    現場的問題最終是客戶的問題,客戶的問題才是真問題

善于追問:

不要浮在表面,不要照顧人情,不要官樣文章    要刨根問底,要找出真因,要連續追問五個為什么    要搞清楚時間、地點、責任人、利益相關方、問題因果鏈

善于問責:

明確責任不是簡單拍板子,而是積極找答案    明確責任要注意動作分解,時間表和責任人    解決問題的時間節點表,執行任務的一對一責任人

 

【創新思維】

善于思考:

要獨立思考,提供與眾不同的新思路    要逆向思考,反過來想,換個角度想    要綜合思考,一定有低成本和高價值兼備的方案

善于請教:

向伙伴請教,同事、客戶、競爭對手、合作者都是學習對象    向知識請教,制度、流程、書籍、網絡都可能有答案    向現場請教,難點、疑點、盲點、分歧點、矛盾點都是價 值點

善于總結:

頭腦總結,從個別和具體中發現規律,形成工作方法論?   書面總結,用備忘錄、指引文件、錄像、信息系統等形式固化知識 ?   交流總結,用師傅帶徒弟,內訓,交流會,研討會等形式傳播知識

 

【注重效能】

做正確事:

先做正確的事,再把事情做正確    正確的事情是符合公司戰略、價值觀的事情    兩件或多件事情存在沖突時,堅持要事第一

做真結果:

執行力要強,要做結果,不要做任務    結果有兩個,一個是客戶滿意,一個是公司發展    要真抓實干,不怕困難,不怕得罪人值點

分享成長:

公司與員工共同分享,共同成長    分享的目的是成長,成長的手段是分享    在分享中成長,在成長中分享

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